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让“急脾气”满意而归
 
http://jianyeqz.com 发布日期:2010/7/11 10:55:19 作者:admin000 点击数:8948次
四方百货部 张磊
    我于2006年7月进入利群工作,现担任百货部班长。在工作中我积极配合部门经理完成公司下达的各项经营指标,严抓部门管理,工作认真,积极进取、刻苦钻研、严格要求自己,以身作则、完成领导交付的各项工作。因工作业绩突出,2007年被集团公司评为“优秀柜长”、2008年被集团公司评为“优秀商品部班长”称号。在我的努力工作下,百货部2009年共实现销售4181.15万元,同期4064.29万元,同比上升2.8%。同期完成利润308.09万元,同比增长10.86%。
    在日常工作中,我以极大的工作热忱、认真负责的态度、扎实的基本功、熟练的业务技术急用户所急,想用户所想,服务态度“主动、热情、周到、细致、自然、可亲”,真正做到无冷、硬、顶、卡、吵现象,赢得了用户的多次好评。大千世界,什么脾气的人都有,让每个用户满意而归,并不是一件容易的事。为此,工作中我始终保持着一个良好的心态服务于客户,对于顾客的疑问和牢骚,我也不跟顾客争吵,事后按业务规程处理。无论对待什么样的客户,一定会有求必应,让他们高兴而来,满意而归。即使是出货量很小的客户,我也会同样认真地对待,正是因为我的认真负责,在客户中赢得了很好的口碑,并且用实际行动,解决了很多急难问题,维护了公司的形象和信誉。
    作为一名计算机专业的毕业生,我在初入利群时对商品的经营管理可谓一窍不通,但我从没有退缩没有放弃,从最简单的工作入手,认真地学习了与商品经营相关的业务和财务知识,虚心向同事及领导请教商品管理的知识,涉猎了很多关于管理方面的书籍。在工作中实践自己学到的理论知识。同时,我还非常注重向别的商业企业学习,学习他们先进的管理经验,并结合自己企业的实际情况找出适合自己的发展方法,开拓创新,拓展自己的销售思路,把自己好的想法落实于实践;同时注重与领导交流,及时向领导汇报自己的想法。平日中,注重与团购客户的联络,用热情和真诚挽留每一位到本部门团购的客户,在每一位客户前来选购商品时,都热情的服务,从顾客的角度出发为顾客选取最合适的商品,和很多团购客户建立起良好的长期合作关系。经过不懈的努力,我已经从一名从事技术专业的毕业生真正转变为商业管理上的优秀员工。所在的部门销售业绩逐年上升,得到公司领导的一致好评。同时我还充分发挥自己所学的专业特长,积极参加公司组织的计算机技能考试,取得很好的成绩。
    在日常的工作中,我把部门比作一个大家庭,每位员工都是家庭的一份子,大家有福共享、有难同当。在这个大家庭里,我做员工的知心朋友,很多员工都喜欢与我交心、谈心。除了关心员工,我还十分注重对员工的培养,不仅注重对员工能力的培养,更注重对员工人格的培养,我认为“先做人,再做事”。让每位员工都能成为德才兼备的有用之人。在员工的培养上,我提倡“每人争当培训师”,每个人将自己掌握的销售和管理知识通过培训的方式与大家一起交流,大家共同进步。工作中,积极帮助有困难的员工,一次一名促销员在收货的过程中压伤了脚,我马上组织员工将促销员送去医院,和员工一起垫付了医药费,使促销员得到了及时的救治,事后我和部门领导积极联系厂家为促销员争取养伤期间的工资,使得这名促销员在养伤期间生活得到了保障。此外,时时处处以公司利益、集体利益为重,细心辅助部门领导做好部门管理工作,在群众中拥有良好的口碑。热情帮助新同事和需要帮助的同事,以自己的实际行动来带头创造和谐的工作氛围。
    在日常的工作中,在工作中勤勤恳恳、任劳任怨、一心为公,从不计较个人得失,从不为名为利,在平凡的岗位上默默的奉献着,受到了领导及员工的一致好评。
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