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我在利群工作的那些事儿
 
http://jianyeqz.com 发布日期:2010/7/11 10:07:53 作者:admin000 点击数:8997次
四方家电部  周春华
    我是四方利群家电海尔小家电部一名普通的促销员。奉献对任何一个人来说都不苛刻,不能长成参天大树做栋梁之材,不妨做一棵小草为青春献上一丝新绿!这是我最大的感受。现在,我就讲讲,我们这个在利群最普通岗位上工作的一个员工的真实经历。
商场促销像“篓里摸鱼”
    5年前刚来利群时,我便深感自己岗位的重要。客源就是商场的财源,顾客也就是我们的衣食父母。每天同顾客打交道的,就是我们这些前台促销人员。“怎样服务好顾客并留住顾客匆匆的脚步,怎样让顾客慷慨解囊呢? ”这些问题无时无刻不盘旋在我脑海里。当然,业务水平和服务技能最重要!
    俗话说“在河里摸鱼不如在篓里摸鱼”,商场作为终极零售业,就好比是篓里摸鱼。怎么摸呢?是把看似枯燥厌烦的销售做到炉火纯青。我将顾客视为上帝、亲人和朋友。把销售业绩做到了全利群系统海尔小家电第一!当得知销售排名后,我并未沾沾自喜;相反我在思索“如何让新顾客变成老顾客?如何建立自己的顾客群? ”我的努力和进取终于赢得了荣誉。在进商场三年后,我得到了“商场优秀促销员”称号。
废弃广告纸做成靓标签
    “怎样和柜组员工以及厂家业务员沟通,了解他们的想法?怎样获得最大的支持以此增加销售? ”这些新问题又摆在了我眼前。就拿在淡季怎样突出特价商品这件事来说吧,为了节约,我和柜组成员讨论建议用那种废弃的广告纸边角部分剪成形态各异的大标签来标识特价商品。这个建议一经提出马上得到认同,于是大家齐动手剪出一张张形态各异的标签。果然,这种创新形式吸引了大批顾客的眼球,提升了销售,成为其它品牌专柜争先效仿的目标。
小家电我也负责送上门
    家住的远的顾客、带钱不够的顾客、身体孱弱的顾客——这样的新顾客终归都会变成我的“老顾客”。众所周知,小家电类商品不提供送货上门服务,但在家电业竞争几乎白热化的今天,要拼的除了品牌就应该是服务了,为留住新顾客、更好的服务老顾客,对一些家住的相对较远,但购买商品相对较重的,像吸尘器类,我便利用下班时间把货送到顾客家中。
    记得一次送货送到李沧区丰华路,说实话,这样的小路估计在地图上都找不到,幸亏有同事住在李沧区国棉八厂附近,他把我带到那后,我便过了火车闸口一路打听大约走了一公里多,总算是把货送到了,当听到顾客一句“以后买家电还去四方利群”时,我的一切劳累瞬间消失啦,只剩下开心!
    如果遇到那些认可我销售的品牌及功能的顾客,确实想买但带钱不够时,我会先给顾客垫上钱,下班给顾客送货,顺便上门收款。四方周边老年顾客众多,对这些顾客我一贯坚持送货上门并留下自己的电话,有困难可以直接打我电话。
    商场如战场,各路商家风起涌,竞争如火如荼,我愿与大家一起携手共进,为繁荣四方利群奉献自己微薄之力!
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