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自己先做到再要求别人
 
http://jianyeqz.com 发布日期:2010/7/8 17:02:48 作者:admin000 点击数:7624次
即墨小食品柜长 程珂珂
    01年进入利群工作至今已有8年多了,几年来我始终要求自己:严格遵守利群的制度,努力提高工作效率,忠实履行自己的职责。特别在利群实行精心化管理的今天,更要积极配合柜组人员完成各项指标。同时,我认为,在日常工作中,最主要的一个原则是:别人没想到的事情,自己要先想到,要求别人做到的事情,自己也必须先做到。这句话的灵感来自利群的宗旨:“想在您前面,做到您心里”。
    下班前帮客户“抢”奶粉
    我的工作就是为给顾客提供一流服务,让顾客更满意。我也时常用这一标准培训我们的促销员。记得有一次营业即将结束,送宾音乐已响起。这时从电梯上下来一位焦急的顾客,他冲到我所在的奶粉区说要买奶粉。我问他“想买什么样的? ”
    他满头大汗,走到柜台前几乎要滑倒。他一边看手表一边问:“你们是不是下班了? ”我安慰他:“没关系,您想要什么,慢慢选,有的是时间。 ”在我耐心询问下才得知:他是南方人,这次和妻子带着八个月大的孩子北上探亲,住在离市区有半个多小时的亲戚家里,因为一时疏忽,孩子的奶粉没带够,附近超市不是没有那个牌子的奶粉就是已结束营业了,无奈下他只好抱着试试看的心理来到我们商场。但却还是赶上了商场下班时间,我赶紧从货架上取出他所需要的奶粉,然后带他到收银台付款。
    他连声说着“感谢”。我们目送他离开。虽然耽误了下班时间,但我仍然很开心。让我更感到意外的是,几天后他竟带了很多朋友来我们商场购物,并不断向他朋友称赞 “利群的服务很好,很有人情味! ”那一刻,我深刻体会到了作为利群人的责任与价值。
    要做优秀的“食品掌柜”
    我所在柜组主要经营奶粉、饼干、糖果、干果、蜜饯、膨化食品等商品。品种多,销量大,上货频繁,这就要求作为柜长的我要事必躬亲面面俱到。此外,还要及时与批发公司业务员沟通,确保柜组的销售及毛利都到位。尤其是今年利群面临来自其他商场的激烈竞争,为在竞争中取得优势,我与利群物流的人员沟通尽可能多的取得了特价商品,来提高销售带动人气。并且随时不忘对促销员加强培训,提高他们的工作积极性。我要做一名优秀的“食品掌柜”。
    在利群快速发展的今天,我更加热爱自己的工作,以先进员工为榜样,及时弥补自己平时在工作上的不足,积极参加集团组织的培训,提高自己的业务水平,从容面对工作的困难与挑战。我想说:不求安逸的环境,但求一个优秀的发展机会,这是利群给我们最大的财富。坚信利群的明天更美好!
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